o2o維修網(wǎng)站建設(shè)方案

 一、O2o維修網(wǎng)站概述

樂道o2o維修網(wǎng)站建設(shè)方案，是基于線上線下維修需求而建立。用戶線下有手機(jī)維修需求，可以在線上如PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等地方提交維修需求，系統(tǒng)會(huì)將維修工單記錄并指派給相應(yīng)的工程師，工程師接收到客戶維修需求的短信，會(huì)立刻去客戶指定的地址上門維修。方便客戶，提高手機(jī)維修效率！同時(shí)線上維修擁有更完善的評(píng)價(jià)體驗(yàn)。

二、O2o維修網(wǎng)站應(yīng)用場(chǎng)景

本系統(tǒng)主要做維修類的O2O上門維修服務(wù)，目前內(nèi)置手機(jī)維修在線平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)，適合于家電上門維修在線平臺(tái)的網(wǎng)站建設(shè)、鐘點(diǎn)工家政服務(wù)O2O在線平臺(tái)的網(wǎng)站建設(shè)等。

本O2O維修網(wǎng)站系統(tǒng)主要有三種身份：

1、普通客戶  即有手機(jī)維修或家電維修的需求的普通用戶。入口有2個(gè)，一是PC網(wǎng)站，二是網(wǎng)站接入微信公眾號(hào)，普通客戶通過微信即可進(jìn)入網(wǎng)站然后提交維修訂單需求。

2、維修工程師  即擁有維修技能并使用公司維修材料資源、接受公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理的全職/兼職技術(shù)人才。維修工程師有2個(gè)入口，一是手機(jī)網(wǎng)站，對(duì)公司分配或者搶單的訂單管理主要在手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行。二是PC網(wǎng)站，也主要是訂單管理功能，但是可以承載的數(shù)據(jù)量更大。

3、公司客服  即擁有調(diào)配權(quán)限和跟客戶直接對(duì)接的客服工作人員，客服工作人員主要在PC網(wǎng)站進(jìn)行。可以對(duì)客戶的維修需求，根據(jù)工程師的接單情況進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和協(xié)調(diào)安排。

公司總管理員擁有系統(tǒng)最高權(quán)限。

在線維修場(chǎng)景

業(yè)務(wù)員A上午約好跟客戶見面，在早上擠公交的時(shí)候，不小心手機(jī)掉地上，然后又被人踩了一腳，手機(jī)屏幕壞了。給客戶準(zhǔn)備的一些資料也在手機(jī)里，有展示的需要，手機(jī)壞了會(huì)嚴(yán)重影響商務(wù)洽談。

于是，他微信里面搜索到一個(gè)o2o快速手機(jī)維修平臺(tái)，關(guān)注微信號(hào)，進(jìn)入微信號(hào)接入的網(wǎng)站提交了自己手機(jī)型號(hào)、手機(jī)故障現(xiàn)象、自己的位置信息和聯(lián)系信息，就坐在肯德基等維修工程師上門。

O2O手機(jī)維修平臺(tái)接到A先生的維修需求，查閱到工程師B正好負(fù)責(zé)此區(qū)域，并且正好在附近，于是將訂單分配給工程師B，系統(tǒng)也將維修信息短信提醒B去處理此工單，給客戶A發(fā)送短信說明工程師B已經(jīng)在趕赴維修途中讓其耐心等候，工程師B在接收到此訂單后，電話聯(lián)系A(chǔ)確認(rèn)位置信息和其他需求信息，立即啟程去A所在位置。

約15分鐘后，工程師B到達(dá)A所在位置，檢查手機(jī)故障并立即開始維修（換屏）。約10分鐘后，手機(jī)維修完成，客戶A檢查手機(jī)，確認(rèn)無誤后支付費(fèi)用，訂單完成。

事后，客戶可以對(duì)此訂單予以評(píng)價(jià)和曬單。

如果維修工程師B和C、D都負(fù)責(zé)此區(qū)域，客戶A在提交需求后，BCD都會(huì)接收到一條信息，提醒此區(qū)域有新的訂單待處理，BCD可以登錄手機(jī)端進(jìn)行搶單操作，搶到訂單后，工程師可以直接跟客戶聯(lián)系，無需客服分配指派。

三、O2O上門維修網(wǎng)站功能介紹

PC端網(wǎng)站

1、維修客戶  提交維修需求功能、查看訂單功能、取消訂單功能、訂單評(píng)價(jià)功能

2、維修工程師  訂單管理功能、訂單統(tǒng)計(jì)功能、工程師信息修改功能

3、系統(tǒng)客服  訂單管理功能、訂單指派功能、訂單轉(zhuǎn)派功能、訂單廢單功能、訂單售后結(jié)果提交、新建訂單功能、新建售后訂單功能。新增工程師功能、工程師信息修改功能、工程師地區(qū)分配功能。

手機(jī)端（微信端）網(wǎng)站

1、維修客戶  提交維修需求功能、查看訂單功能、取消訂單功能、訂單評(píng)價(jià)功能

2、維修工程師  搶單功能、訂單（工單）查看、訂單處理、新增訂單、訂單列表、申請(qǐng)廢單、訂單統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)及提成統(tǒng)計(jì)查看

3、系統(tǒng)客服  無，客服操作全部在PC端。

四、O2o網(wǎng)站解決方案案例

手機(jī)端-客戶下單及評(píng)論等（部分設(shè)計(jì)圖）

手機(jī)端-工程師管理界面（部分設(shè)計(jì)圖）

o2o手機(jī)上門維修PC網(wǎng)站設(shè)計(jì)圖（部分）