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看“廳客”“空格”兩款技能售賣(mài)平臺(tái)如何玩出不一樣的運(yùn)營(yíng)
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在每一次的消費(fèi)升級(jí)機(jī)會(huì)下，我們都力圖定義新的生活方式。共享經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，我們共享了房子、車(chē)子、廚藝和衣服，對(duì)于無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)定義的個(gè)人技能、知識(shí)盈余、興趣交流等，市場(chǎng)上卻存在分歧之路。它們沒(méi)有“互毆”之斗，卻在運(yùn)營(yíng)上勾勒了多彩之變。
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通過(guò)解析兩個(gè)技能服務(wù)市場(chǎng)上的產(chǎn)品，我們來(lái)看它們對(duì)市場(chǎng)的理解、產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)及增長(zhǎng)等方面，如何體現(xiàn)定位差異，及運(yùn)營(yíng)上的多變玩法。
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交錯(cuò)定位差異
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我們選取“廳客”和“空格”這對(duì)同在資本青睞下，卻風(fēng)格迥異的CP。跟“在行”這類(lèi)垂直于重點(diǎn)類(lèi)目不同，二者都是一個(gè)全類(lèi)目的服務(wù)和技能售賣(mài)平臺(tái)，包含有占卜、咨詢(xún)、培訓(xùn)和美食等。但在對(duì)平臺(tái)類(lèi)目的規(guī)劃和用戶(hù)消費(fèi)等級(jí)上，出現(xiàn)了差異性的理解。
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廳客定義為自由職業(yè)者的交易平臺(tái)，服務(wù)者面向那些希望將職業(yè)和機(jī)構(gòu)解綁，追求自由價(jià)值的人；或是在某一領(lǐng)域有深度愛(ài)好經(jīng)驗(yàn)的人。從服務(wù)內(nèi)容和客單價(jià)看，消費(fèi)者是那類(lèi)追求深層次生活需求的用戶(hù)，而非解決日常之便。在品類(lèi)上更加的分散多元，注重長(zhǎng)尾和中低頻的個(gè)性化服務(wù)，平均訂單量不會(huì)很高。
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空格的定義更為廣泛，不管是專(zhuān)業(yè)技能還是普通服務(wù)，甚至是出售時(shí)間，都屬于服務(wù)的范疇。服務(wù)者的門(mén)檻更低，希望將所有社會(huì)人群的盈余價(jià)值都可以發(fā)揮，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者類(lèi)型也更多元。在類(lèi)目規(guī)劃上，可以看出全品類(lèi)野心和頭部類(lèi)目扶持的糾結(jié)。
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運(yùn)營(yíng)策略解析
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一）雙邊啟動(dòng)的困局
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這是一個(gè)服務(wù)者和消費(fèi)者的雙邊角色的生意，基于服務(wù)的基本原則和利益驅(qū)動(dòng)，如果選擇一邊的話(huà)，一定是服務(wù)者。我們分別看下兩個(gè)完全不同的啟動(dòng)玩法。
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1、平臺(tái)未啟，工具先行
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廳客APP的早期版本（2015.6-2015.10）將平臺(tái)簡(jiǎn)化為一個(gè)服務(wù)者的開(kāi)店工具，沒(méi)有買(mǎi)家的瀏覽入口。
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服務(wù)者通過(guò)廳客APP可以發(fā)布自己的服務(wù)，展示自己的介紹和資質(zhì)，同時(shí)可以自己發(fā)布到社交渠道上，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)名片和窗口，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)窗口購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
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這個(gè)跟口袋購(gòu)物旗下的微店非常一致，通過(guò)微店賣(mài)家版獲取賣(mài)家，賣(mài)家自己獲取買(mǎi)家，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再開(kāi)發(fā)微店的買(mǎi)家版。
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我們將服務(wù)者簡(jiǎn)單分為兩類(lèi)，一類(lèi)是是自由職業(yè)服務(wù)者，以服務(wù)作為重點(diǎn)收入來(lái)源；一類(lèi)是技能和時(shí)間盈余的服務(wù)者。顯然前一類(lèi)用戶(hù)對(duì)于工具屬性的需求更強(qiáng)。這便是早期服務(wù)者的重點(diǎn)招募方向。
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但不同類(lèi)目下，比如舞蹈培訓(xùn)和旅游咨詢(xún)，服務(wù)者的流量渠道還是非常的不同和分散，可能在論壇、線(xiàn)下圈子，微信公眾號(hào)等。基于長(zhǎng)尾和多元的目標(biāo)，渠道挖掘非常瑣碎。
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在早期版本中，賣(mài)家版APP采用邀請(qǐng)碼注冊(cè)制度，目的是運(yùn)營(yíng)服務(wù)者所在的用戶(hù)圈子，讓服務(wù)者定向和稀缺地趣邀請(qǐng)圈子內(nèi)或上下游的其它服務(wù)者。
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2、雙管齊動(dòng)
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根據(jù)空格早期的熱推類(lèi)目看，著重于美食、陪聊、占卜、手工制作和簽名等幾個(gè)類(lèi)目，通過(guò)分小組線(xiàn)上招募的方式拓展服務(wù)者。其中美食，手工制作的服務(wù)者從供應(yīng)數(shù)量和制作來(lái)看，有不少是商家類(lèi)型，可以通過(guò)淘寶店、微店微商等方式招募。
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由于消費(fèi)者的類(lèi)型非常廣泛，本地線(xiàn)下服務(wù)較少，在消費(fèi)者獲取的渠道上受限很少。在賣(mài)家大量入駐的同時(shí)，空格通過(guò)鋪天蓋地的媒體報(bào)道（融資報(bào)道，電視報(bào)道，紙媒等），賣(mài)家扶持計(jì)劃，促銷(xiāo)活動(dòng)等方式進(jìn)行消費(fèi)者拉新。所謂有豪之地，予取予求。
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空格的邀請(qǐng)機(jī)制下，用戶(hù)通過(guò)邀請(qǐng)和每天定時(shí)領(lǐng)取可獲得M豆，用于抵扣商品。發(fā)展出很多網(wǎng)賺兼職的人，通過(guò)廣泛發(fā)布自己的邀請(qǐng)碼，來(lái)為自己獲得大量M豆，同時(shí)也帶來(lái)大量新用戶(hù)。
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在啟動(dòng)方式上，廳客謹(jǐn)慎前行，堅(jiān)守設(shè)定的用戶(hù)理念，對(duì)服務(wù)者深度的維護(hù)和挖掘?？崭窕诖蟮脑妇昂拖鄬?duì)完整的產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)媒體資源造勢(shì)，并采用最直接的方式拓展用戶(hù)，數(shù)據(jù)起效快。
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二）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)見(jiàn)分化
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進(jìn)入平臺(tái)成長(zhǎng)期后，需要依靠?jī)啥说挠脩?hù)的成長(zhǎng)來(lái)帶動(dòng)良性的增長(zhǎng)。包含幾個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：曝光的增加，互動(dòng)的增加，訂單的增加，經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)等。
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服務(wù)和技能是非標(biāo)準(zhǔn)化的，每個(gè)消費(fèi)和的細(xì)微需求和判斷標(biāo)準(zhǔn)都可能不一樣，每個(gè)服務(wù)者在單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)數(shù)量也是非常有限的，如何去平衡服務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，都會(huì)產(chǎn)生不同的玩法。
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1、個(gè)性化的社群體驗(yàn)
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從平均水平看，廳客APP上的服務(wù)者，都是所在領(lǐng)域的深度技能和愛(ài)好者，客單價(jià)較高，面向的消費(fèi)者是生活需求升級(jí)，或同時(shí)深度愛(ài)好者。要產(chǎn)生交易，服務(wù)者需要在理念，經(jīng)歷資質(zhì)和人格魅力等方面得到消費(fèi)者的認(rèn)同。
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如此高的服務(wù)要求，不僅是簡(jiǎn)單的文字介紹，或價(jià)格因素可以達(dá)成的?？梢酝ㄟ^(guò)兩個(gè)方式來(lái)促進(jìn)，一個(gè)是穩(wěn)定的服務(wù)者內(nèi)容輸出；一個(gè)是服務(wù)的體驗(yàn)。
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2015.9-12期間，廳客開(kāi)展“一分錢(qián)分享會(huì)”的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)。用戶(hù)通過(guò)APP內(nèi)的服務(wù)鏈接，支付一分錢(qián)報(bào)名，然后添加主持人微信邀請(qǐng)進(jìn)群。分享者則是廳客APP的服務(wù)者，同時(shí)低門(mén)檻激活用戶(hù)的付費(fèi)體驗(yàn)。
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通過(guò)這樣的社群方式，可以聚集統(tǒng)一愛(ài)好的用戶(hù)，因?yàn)閰⑴c門(mén)檻低，甚至可以拉動(dòng)新用戶(hù)參與；分享者可以獲得一個(gè)目標(biāo)人群的曝光和社交資源，將參與用戶(hù)轉(zhuǎn)化為 購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的用戶(hù)。
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基于上一階段的微信社群運(yùn)營(yíng)，在2015.12.22 ，廳客新版APP上線(xiàn)“分享會(huì)”功能，跟微信群相似，用戶(hù)在每一期的分享會(huì)里面可以參與服務(wù)者的分享，在線(xiàn)交流。支持文字和語(yǔ)音，并且支持每一期分享會(huì)的重播。平均每期有200-300人參與。
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在消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)上，廳客通過(guò)主題比如出游、結(jié)婚，將主題內(nèi)上下游的服務(wù)組合在一起，達(dá)成一站式的不同的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)整合來(lái)拓展服務(wù)的寬度來(lái)提高用戶(hù)消費(fèi)的深度。
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中心化的分享是獲得當(dāng)下轉(zhuǎn)化付費(fèi)用戶(hù)的有效手段之一，持續(xù)性的社群分享則可以建立品牌認(rèn)可。在微信社群中，因?yàn)槊恳黄诘姆窒砑钨e不同，必須分別建立不同的社群，分享結(jié)束后的快速轉(zhuǎn)化和后續(xù)管理就至關(guān)重要?！熬€(xiàn)上分享會(huì)”功能在一定程度上解決了這些問(wèn)題。
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但在運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化效率上，社群的方式每次覆蓋的用戶(hù)群體有限，也不像直播APP那般高頻，運(yùn)營(yíng)成效上相對(duì)緩慢。
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2、淘寶式大躍進(jìn)
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相對(duì)廳客掘進(jìn)式的社群運(yùn)營(yíng)，空格在服務(wù)者的運(yùn)營(yíng)上簡(jiǎn)單粗暴，但卻卓有成果。從APP的內(nèi)容布局上看，從全類(lèi)目的規(guī)劃，到頭部品類(lèi)（美食、占卜、簽名、陪聊）幾乎占據(jù)推薦瀑布流的80%以上，甚至有很多算不上手工的普通商品，比如杯子、枕頭等。空格尤其注重訂單和成交，是整個(gè)公司的核心KPI。
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在這樣的目標(biāo)導(dǎo)向下，服務(wù)者和消費(fèi)者的激勵(lì)制度呼之欲出。
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2015.9.15，空格發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的“A咖計(jì)劃”，10.28在杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)舉辦頒獎(jiǎng)典禮。以訂單量為最重要的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式（其中“超A咖”每家5萬(wàn)元，共4名），鼓勵(lì)賣(mài)家去引流和沖擊訂單量。其中美食占了絕大多數(shù)，以這樣的訂單量，顯然已經(jīng)超出個(gè)人服務(wù)的范疇。
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空格的服務(wù)者數(shù)量超過(guò)廳客的10倍，而從推薦的服務(wù)來(lái)看，出現(xiàn)大量的同質(zhì)化，簡(jiǎn)單說(shuō)除了訂單和關(guān)注等數(shù)據(jù)外，從圖片、介紹、資歷上，大部分服務(wù)并體現(xiàn)不出差異，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的選擇參照便失去了意義。對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這實(shí)際上是服務(wù)資源的淺挖掘和浪費(fèi)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)越成功，反而丟失了優(yōu)勢(shì)。
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下圖是2016.07.01空格首頁(yè)推薦服務(wù)的第二位，服務(wù)描述簡(jiǎn)單粗略，在賣(mài)家和服務(wù)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)上，實(shí)在稱(chēng)不上精良。
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在消費(fèi)者端，像是沿用淘寶的營(yíng)銷(xiāo)作風(fēng)。通過(guò)密度非常高的“美食節(jié)”“服務(wù)趴”等促銷(xiāo)活動(dòng)，規(guī)模的招募提供折扣的賣(mài)家，利用滿(mǎn)減紅包、M豆進(jìn)行促銷(xiāo)。
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這是一個(gè)愿景和數(shù)據(jù)的矛盾，在追求個(gè)人服務(wù)的道路上，越高質(zhì)量的服務(wù)，能提供的數(shù)量越有限。但是在數(shù)據(jù)和獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)下，只有機(jī)構(gòu)賣(mài)家或低質(zhì)的服務(wù)才能達(dá)到，并且低廉的實(shí)物交易比服務(wù)的成交率更高，從而獲得更多的展示資源。
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作為一個(gè)全民的服務(wù)售賣(mài)平臺(tái)，空格在如此用戶(hù)體量的情況下，具備強(qiáng)大的賣(mài)家運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)能力，但更要考慮如何平衡中長(zhǎng)尾的類(lèi)目，劃分高品質(zhì)的服務(wù)提升客單價(jià)。
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三）流量渠道和合作
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流量渠道可以分為全站式的，服務(wù)者端和消費(fèi)者端的類(lèi)型。在不同的渠道下，面向獲取的是不同用戶(hù)。比如舉辦服務(wù)者的線(xiàn)下宣講，屬于服務(wù)者端的流量，應(yīng)用市場(chǎng)的流量屬于全站式的（除了部分專(zhuān)題活動(dòng)）。
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我們分別看下在流量獲取上兩個(gè)產(chǎn)品的不同玩法。
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1、AppStore優(yōu)化
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2015年12月之前，空格在生活的分類(lèi)榜上，都在200名開(kāi)外，在12月下旬，沖到生活榜的第3，最近的3個(gè)月，穩(wěn)居在生活榜的前20。在搜索詞覆蓋上，對(duì)很多熱門(mén)類(lèi)目詞進(jìn)行了覆蓋，比如“手繪”，搜索指數(shù)為5000，2015.12.16 空格在“手繪”下的排名234，12.18升到了第2，當(dāng)前穩(wěn)定在第2。
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目前在空格的新用戶(hù)中iOS和安卓的比重可以達(dá)到6:4。
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2、邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
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上文提到過(guò)，空格鼓勵(lì)用戶(hù)邀請(qǐng)好友注冊(cè)，雙方都可以分別獲得2個(gè)M豆，一個(gè)新注冊(cè)用戶(hù)的成本是4元。在早期的時(shí)候M豆可以無(wú)限制抵扣，出于作弊的原因，在2015年11.30之后，單筆訂單M豆至多抵扣30%的金額。對(duì)于低客單價(jià)的空格，這樣的拉新成本對(duì)用戶(hù)還是有誘惑力的。
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3、產(chǎn)品價(jià)值輸出合作
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這里的價(jià)值包含APP上有價(jià)值的用戶(hù)和內(nèi)容。我們看下廳客的一個(gè)合作案例。
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2016.5月下旬，廳客聯(lián)合“校招日歷”、“實(shí)習(xí)僧”、“求職奶爸”等多個(gè)校園招聘公眾號(hào)開(kāi)展“免費(fèi)修改簡(jiǎn)歷活動(dòng)”。合作的公眾號(hào)推送活動(dòng)消息，引導(dǎo)粉絲獲得“專(zhuān)屬碼”。通過(guò)廳客APP的活動(dòng)頁(yè)面，輸入“專(zhuān)屬碼”，對(duì)接的客服根據(jù)用戶(hù)的情況，推薦給合適的HR專(zhuān)家，一對(duì)一在線(xiàn)溝通幫助修改簡(jiǎn)歷。
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整個(gè)活動(dòng)中，這些公眾號(hào)為粉絲謀取了精準(zhǔn)的福利，廳客輸出平臺(tái)的專(zhuān)家資源，獲得了巨大的精準(zhǔn)流量導(dǎo)入。
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其中“實(shí)習(xí)僧”的單篇活動(dòng)圖文閱讀數(shù)7147，“求職奶爸”的單品活動(dòng)圖文閱讀數(shù)3802。
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作為一個(gè)交易平臺(tái)，屬于服務(wù)者技能的變現(xiàn)渠道。在2016.6.14，知乎旗下的值乎推出“公眾號(hào)工具包”，有價(jià)值變現(xiàn)需求的公眾號(hào)，通過(guò)工具包，可以對(duì)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)問(wèn)答服務(wù)。不論早期還是現(xiàn)在的廳客或空格，都有這樣的基因，可以幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)技能變現(xiàn)。
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產(chǎn)品對(duì)比
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作為一個(gè)完整的交易閉環(huán)，在核心環(huán)節(jié)的功能上基本類(lèi)似。隨著運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和數(shù)據(jù)體量的變化，不同產(chǎn)品會(huì)逐漸產(chǎn)生各自合理的差異。我們列舉兩個(gè)產(chǎn)品中幾個(gè)差異的功能點(diǎn)。
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一）至簡(jiǎn)與至深
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兩個(gè)產(chǎn)品在整體的布局上出發(fā)點(diǎn)都是一樣，為了更好的呈現(xiàn)海量的服務(wù)者，為消費(fèi)者做好導(dǎo)購(gòu)。從結(jié)果看，卻出現(xiàn)了完全不一樣的效果。
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廳客在服務(wù)導(dǎo)購(gòu)上，有簡(jiǎn)單的8個(gè)個(gè)性化分類(lèi)，每個(gè)分類(lèi)下按照購(gòu)買(mǎi)數(shù)進(jìn)行默認(rèn)綜合排序。主頁(yè)中的服務(wù)推薦則由編輯按“推薦、新奇、同城”三個(gè)類(lèi)別定時(shí)更新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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空格承載了十倍以上的服務(wù)者，在布局上設(shè)置了更多的導(dǎo)購(gòu)入口。
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1、主頁(yè)頭部多大20個(gè)需要翻頁(yè)的類(lèi)目圖標(biāo)外；
2、中部“牛人排行榜”下方有10個(gè)類(lèi)目圖標(biāo)；
3、推薦服務(wù)上方有4個(gè)豆腐塊導(dǎo)購(gòu)頻道；
4、格子頻道中按照小區(qū)推薦服務(wù)，而由于區(qū)域內(nèi)覆蓋的服務(wù)太少，很多都在20公里以外；
5、“牛人圈”頻道按熱門(mén)和最新推薦服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者，實(shí)在無(wú)法區(qū)分跟首頁(yè)推薦版塊的熱門(mén)和最新游什么區(qū)別。
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我們總結(jié)這些導(dǎo)購(gòu)入口的設(shè)置規(guī)則，主要是圍繞類(lèi)目、成交數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)劃分，從而導(dǎo)致頻道類(lèi)型重疊，頭部賣(mài)家流量集中，更多有特色的服務(wù)沒(méi)有展示。在常規(guī)分類(lèi)基礎(chǔ)上，可以考慮圍繞生活場(chǎng)景挖掘和搭配服務(wù)。
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空格在用戶(hù)定位上和廳客有很大不同，廳客面對(duì)的是深度的愛(ài)好者或自由職業(yè)者，服務(wù)者是很了解自己的優(yōu)勢(shì)和特色服務(wù)。
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空格面向全民的技能出售，很多用戶(hù)并不清楚適合出售什么技能。通過(guò)更多個(gè)性化的服務(wù)案例，創(chuàng)造教育場(chǎng)景，讓用戶(hù)去挖掘自己的潛力，找出最適合自己的技能（而非簡(jiǎn)單出售時(shí)間，這樣對(duì)服務(wù)者也沒(méi)有成長(zhǎng)），從而加入一個(gè)個(gè)性化的服務(wù)生態(tài)中。才能最終讓空格變成一個(gè)全民的平臺(tái)，而不是數(shù)據(jù)鞭策出的一個(gè)商家的銷(xiāo)售渠道。
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二）服務(wù)的“姿勢(shì)”不同
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在咨詢(xún)的功能點(diǎn)上，兩個(gè)產(chǎn)品也體現(xiàn)了不同的運(yùn)營(yíng)理念。
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廳客APP中，服務(wù)者可以勾選是否支持售前溝通。默認(rèn)狀態(tài)是不勾選，用戶(hù)只有付款后，才能和服務(wù)者咨詢(xún)溝通，以及進(jìn)行在線(xiàn)的服務(wù)。在空格上，買(mǎi)家可以隨時(shí)咨詢(xún)賣(mài)家，跟淘寶類(lèi)似，咨詢(xún)滿(mǎn)意后再選擇是否購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。
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這里的不同設(shè)計(jì)有幾個(gè)可以考究的因素。
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第一，功能設(shè)計(jì)上，廳客的服務(wù)描述，在字?jǐn)?shù)和編輯引導(dǎo)上做的比較豐富，服務(wù)的描述非常詳細(xì)和有序。相較之下，空格的服務(wù)描述限制字?jǐn)?shù)少，編輯格式受限，很多的服務(wù)描述都是堆成一段，不詳盡規(guī)范，可讀性差。直接對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響。（廳客支PC編輯服務(wù)內(nèi)容，空格PC支持聊天和訂單管理）
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第二、廳客和在行理念相似，認(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)者是平臺(tái)的核心資源，有了高質(zhì)量的服務(wù)者，消費(fèi)者自然而來(lái)。因?yàn)榉?wù)和商品不一樣，服務(wù)是稀缺的，甚至是唯一的。故設(shè)置售后咨詢(xún)功能，是為了保障服務(wù)者溝通的有效性，避免無(wú)效的咨詢(xún)。
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空格秉承的是跟淘寶相似的消費(fèi)者為先的理念，充分保證消費(fèi)者售前的滿(mǎn)意度，通過(guò)售前咨詢(xún)可以提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
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這里的分歧只有根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的反饋，進(jìn)而調(diào)整。也和長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略有關(guān)，個(gè)性化的服務(wù)具有稀缺性，服務(wù)數(shù)量有限，需要去平衡兩端。
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分歧與矛盾
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技能交易平臺(tái)的分歧路口，廳客定位清晰堅(jiān)定，在小而美的運(yùn)營(yíng)中探索兩端的消費(fèi)升級(jí)方式?？崭褡鴵碣Y本和運(yùn)營(yíng)實(shí)力，在平臺(tái)的技能生態(tài)建設(shè)中滿(mǎn)志卻躊躇。
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運(yùn)營(yíng)之辯，無(wú)謂結(jié)論，但求不迷失自己。
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作者：天佐，個(gè)人公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)有毒，專(zhuān)注分析和復(fù)盤(pán)各類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)案例。
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