看了那么多的公關爛案例，終于來了一篇正能量的!

　　5月23日，知乎上出現(xiàn)了一個問題：“如何看待 bilibili 曾承諾永遠不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為?”這個問題把B站推到了風口浪尖上。為什么呢?

　　來看看網(wǎng)友給出的之前B站的承諾——“永遠不加貼片廣告”

　　而現(xiàn)在：

　　有人說，呵呵，之前牛逼吹上天，這下打臉了吧。

　　有人說，理解B站，畢竟沒有盈利很難維持下去。

　　一時間吃瓜群眾們節(jié)奏帶得飛起。

　　一天之后，也就是5月24日晚上八點，B站董事長陳睿在知乎親自給出了回答。

　　看完這個回答我就知道，S姐的公眾號又有素材了!!!因為這個危機公關，堪稱完美。而截至這篇稿子發(fā)布之前，陳睿的回答有超過17k的認同。這個公關我給17k分!

　　還記得之前S姐寫如家的危機公關時提到的5S原則嗎?陳睿的這篇回答，簡直是5S原則的典范。

　　這五點請大家自己對照，我就不帶著大家復習了。今天的課堂重點是具體分析一下這篇滿分公關稿有什么自己的特點。

　　1、剛正面，講原因

　　首先，不搞那些彎彎繞，開門見山講清楚了原因。先說了為什么“這么晚”(其實也才一天)才來回應貼片廣告這件事的原因——不是因為我們B站不想，是因為要和版權方東電溝通，對方允許才可以。這體現(xiàn)了我們對合作方的尊重和合作的長遠考慮。

　　又針對題主的“如何看待 bilibili 曾承諾永遠不加廣告，現(xiàn)在卻在加了貼片廣告的行為?”這一問題進行了正面而詳細地解釋——我們B站真的不想做廣告，但是不做廣告版權方不給版權，沒有版權觀眾們就看不到新番。

　　有觀眾會問了，這個東電有那么屌嗎?你們B站不跟他合作不就完事兒了。

　　為什么B站看不了《一拳超人》????因為那是東電的版權。。。。

　　為什么B站看不了《銀魂》????因為那是東電的版權。。。。

　　還有火影，死神，妖尾等等等等等……因為都特么是東電的版權!!!!

　　不拿下東電，就意味著以后會有很多優(yōu)質番，有錢都買不到。

　　好了，我們回到正題。東電不需要為B站和觀眾之間的承諾買單，但B站團隊不能對這事兒不管不顧啊!

　　所以接下來，陳睿詳細敘述了B站在怎么做廣告和永遠不加廣告的承諾之間尋求權衡而做出的種種努力：

　　(1)“以其他形式(如新番承包計劃、周邊販售等)，替代貼片廣告”，版權方不答應。

　　(2)嘗試了“在新番前加上了一段15秒(可以拖動進度條跳過)的‘偽廣告’，內容是2233娘的微信表情包”，又被熱心群眾帶了節(jié)奏。

　　(3)最后，我們盡力了，但是真沒轍了，權衡一下，好不容易拿到的版權，也不能說不要就不要吧，那觀眾看啥去……那就上商業(yè)貼片廣告吧，我們b站趕工拍出來了。

　　這下，大家就明白是怎么一回事兒了。在這種時候，傻逼才會保持沉默。陳睿選擇了把事情從頭到尾詳細地告知他的受眾，只有充分地溝通才能消除猜測和疑慮，才能獲得理解和支持。

　　2、高明有風度地甩鍋

　　陳睿說了，這事兒也不怪版權方，人家是無辜的，不是萬惡的資本主義——畢竟B站還要和東電長線合作呢，沒點兒說話技巧以后多尷尬。

　　但是受眾需要一個發(fā)泄的渠道，所以要怪的話，你們可以怪也拿到版權的某一家友商吃相難看，因為“獲得授權的各家必須統(tǒng)一使用貼片廣告作為商業(yè)模式”這個爛規(guī)定是他們家攛掇版權方定的。也可以怪朝陽群眾太熱心，老給東電打小報告兒。況且，所謂“友商”和“熱心群眾”也許是一個鼻孔出氣也未可知呢(陰謀臉。

　　說他高明而有風度，在于他為合作方澄了清的同時，并沒有說具體是哪一家友商，還迅速掌握了民心——觀眾老爺們誰愿意看廣告呢?

　　3、重視用戶體驗，盡可能地做出彌補

　　針對這件事情，B站團隊迅速出臺具體的措施以保證用戶體驗。

　　第一，只有東電的番才有廣告。

　　第二，廣告只有15秒。

　　第三，承包用戶無廣告，退錢。

　　第四，普通用戶不想看廣告可以跳。

　　以后，B站還是會繼續(xù)踐行“永遠不加廣告”的承諾。再有這種事兒，B站寧愿這個番不上了也堅決不約!

　　據(jù)吃瓜群眾們說，廣告內容還挺有趣的，是B站視頻部自制的，還可以發(fā)彈幕吐槽，聽起來不僅不討厭為啥還有點小期待?

　　4、祭出大招煽情牌

　　最后，整篇回答的基調是邏輯中又帶著點感性，冷靜中又帶著點兒煽情。這樣最容易抓住人心。自古以來，觀眾最愛看什么?冤情得以昭雪，正義戰(zhàn)勝邪惡，小人實力打臉，結尾出現(xiàn)反轉。

　　這篇回答出現(xiàn)的時間恰到好處，在眾說紛紜的時候，謙遜誠懇地出現(xiàn)在眾網(wǎng)友視野，可謂高明。

　　開篇第一個詞就是“抱歉”，跟道歉相關的詞在這篇回答里出現(xiàn)了3次。

　　同時也表示，不管是誰的鍋，我們沒頂住壓力就是我們不對，這個鍋我們不推，我們背。而承認B站團隊能力不夠，實際上是以退為進?？吹竭@句話我不會覺得他們沒本事，尤其是結尾放的大招——

　　“B站未來有可能會倒閉，但絕不會變質?！?/p>

　　——有種向死而生的悲壯感，分分鐘get到用戶的G點啊有木有!!!!瞬間燃起來了有木有!!!

　　一個視頻網(wǎng)站，為了給用戶營造一個純凈的烏托邦，為了守住創(chuàng)立之初的情懷，恪守一個在這個商業(yè)社會里不太可能實現(xiàn)的承諾，哪怕放棄自己的前途也可以。這個姿態(tài)還不夠嗎?

　　5、助攻有效果加成

　　另外，在這一戰(zhàn)里，助攻也非常出彩。陳睿的回答里有一句“不得不趕工拍攝了一則商業(yè)貼片廣告”，而樓下@王呂叉Lional 的回答從拍攝團隊的角度闡述了這一細節(jié)。

　　該助攻細節(jié)豐富，可信度較高。看了這個答案，是不是對B站的理解和感動又成倍增加了?當然，這也許是B站公關的一部分。但從結果來看，觀眾老爺們對目前的廣告并不排斥，甚至有許多人表達了好感。

　　俗話說，雪中送炭易，錦上添花難。B站和它的助攻做到了。

　　最后的最后，我想說的是，B站是要盈利的。我喜歡B站，所以不想看到他們倒閉。陳睿有今天這番話，不管他們以后有沒有廣告，我都還會繼續(xù)使用B站。

　　這是個很渺茫的承諾，但我們每個人都會珍藏它。

　　最后，為這個承諾——

　　(-゜゜つロbilibili乾杯~)