一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想持續(xù)提升有效用戶的活躍度，入駐更多渠道開源獲取用戶是一方面，做好用戶留存的節(jié)流也屬長(zhǎng)期有效工作，不管產(chǎn)品的單日下載量多少，在早期就做好用戶留存對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)都是非常有價(jià)值的。另外，進(jìn)行用戶留存運(yùn)營(yíng)的前提是在這一時(shí)間段用戶認(rèn)同產(chǎn)品主張的價(jià)值觀，因?yàn)橹挥芯奂藘r(jià)值觀一致的用戶的產(chǎn)品才會(huì)不斷發(fā)展壯大，才有進(jìn)行用戶留存的基礎(chǔ)。丹尼爾?平克在《驅(qū)動(dòng)力》一書里提到：

舊有的“給我獎(jiǎng)勵(lì)，我更努力”在創(chuàng)造性的社會(huì)分工中只有短期效用，真正的驅(qū)動(dòng)力是源自于探索本身的價(jià)值。畢竟你也不會(huì)因?yàn)橛懻摰娜说耐炝舳x擇不離開。

一 、基礎(chǔ)用戶的留存

他們是符合產(chǎn)品價(jià)值觀的那一波非核心用戶，包含新用戶與老用戶。由于基數(shù)過(guò)大他們的留存情況直接決定了整個(gè)產(chǎn)品的日活，目前業(yè)內(nèi)以留存率作為基礎(chǔ)用戶留存效果的衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)。

1、什么是留存率?

留存率一般分為次日留存率、7日留存率、月留存率這3種。分別對(duì)這3種的解釋如下：

① 次日留存

(當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù);

② 七日留存

(第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù);

③ 次留存

(第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù))/第一天新增總用戶數(shù)。

究竟要做到多少留存率，產(chǎn)品才算合格，一個(gè)經(jīng)典的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，就是留存率的“40–20–10”規(guī)則(Facebook平臺(tái)流傳出的留存率“40–20–10”規(guī)則)，規(guī)則中的數(shù)字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是運(yùn)營(yíng)童鞋必須掌握的概念，需要有用戶留存意識(shí)，在運(yùn)營(yíng)上做好用戶留存的策略。

2、功能留人

創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品“工具高效、內(nèi)容有料、社區(qū)熱鬧”，對(duì)產(chǎn)品童鞋來(lái)說(shuō)功能留是新功能的開發(fā)與迭代，對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)除了要配合到功能的開發(fā)與迭代的工作，還需要讓更多的用戶感知它們，包含應(yīng)用店的app描述、啟動(dòng)頁(yè)的用戶引導(dǎo)、站內(nèi)的活動(dòng)策劃以及相關(guān)的渠道推廣。

高德啟動(dòng)頁(yè)的新功能推廣

2、內(nèi)容留人

墨跡提供最新天氣情況，網(wǎng)易提升最及時(shí)的新聞熱點(diǎn)、橘子娛樂(lè)提供最全的娛樂(lè)八卦，雪橙金服提供高收益的安全理財(cái)產(chǎn)品…..內(nèi)容留存就要做到在最顯眼的位置能夠持續(xù)不斷為用戶提供或者推薦“剛需、時(shí)效性、娛樂(lè)八卦、絕對(duì)價(jià)值”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

12年的貼吧在內(nèi)容推薦上做的并非盡善盡美，吧與吧的的相互區(qū)隔并沒(méi)有得到很好的解決。產(chǎn)品新用戶留存率的改觀發(fā)生在15年看貼的上線，一項(xiàng)貼吧客戶端里的純內(nèi)容推薦功能，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦讓用戶非常方便找到符合自己價(jià)值觀的內(nèi)容，進(jìn)而讓用戶關(guān)注到具體貼吧產(chǎn)生更多的用戶行為。

3、 用戶留人

蠻多人的郵箱應(yīng)該都類似“***給你發(fā)私信了，****給你評(píng)論了，****關(guān)注了你”的郵件，因?yàn)閷?duì)于新用戶以及登入潛水的用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品需要給我們推薦產(chǎn)品內(nèi)優(yōu)質(zhì)活躍的用戶，做好推薦系統(tǒng)讓我們快速形成更多的好友關(guān)系連接。玩過(guò)人人的最近肯定受到了“你的****好友更新了最新動(dòng)態(tài)”。

對(duì)長(zhǎng)期未登入的用戶，發(fā)出與其有關(guān)的好友動(dòng)態(tài)進(jìn)行郵件召回是對(duì)即將流失用戶的一種用戶留人策略，年邁的人人試圖通過(guò)用戶留人的手段“召回郵件”來(lái)讓你回到產(chǎn)品上。這然而并沒(méi)什么卵用，因?yàn)檎嬲軌蚪涣鞯呐笥讯荚谖⑿磐ㄓ嶄浬狭恕?/p>

人人網(wǎng)的招回郵件

4、物質(zhì)留人

做積分商城或者說(shuō)積分體系，是目前最常見的物質(zhì)留人手段，有很多不錯(cuò)的APP在積分商城方面都做了很好的先例，而且效果顯著，如天貓、滴滴、趕集等，可以借鑒一下的。目前也已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)提供服務(wù)的第三方開發(fā)公司，如果有需要的話去搜索下他們。

簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)、免費(fèi)試用等實(shí)質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)用戶的吸引還是非常大的。當(dāng)然類似百度糯米與雪橙金服這樣的平臺(tái)，為了留住用戶，會(huì)現(xiàn)在直接發(fā)代金券。節(jié)假日發(fā)，周末發(fā)，用戶有一周沒(méi)登入了也發(fā)，甚至雪橙策劃了一個(gè)零元奪寶的活動(dòng)，只需要登入即可獲得一個(gè)奪寶碼。

二、種子用戶的留存

作為能夠?yàn)槠脚_(tái)生產(chǎn)內(nèi)容帶來(lái)品牌與用戶的核心用戶，對(duì)于它的留存工作需要運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化耕作，自然得更走心很多。

知乎上的劉路老師講了這樣一個(gè)故事：

“我曾經(jīng)做過(guò)一家網(wǎng)站的種子用戶。說(shuō)說(shuō)感受吧。我在進(jìn)入那家網(wǎng)站的時(shí)候，是從豆瓣過(guò)去的，后來(lái)我成為種子之后，在2008年的時(shí)候，給他們做了一個(gè)小調(diào)查，居然有40%的用戶都是從豆瓣過(guò)去的。所以你知道了，要想找到種子用戶，就要到你的目標(biāo)用戶喜歡玩的網(wǎng)站上去拉人。

我第一天在里面發(fā)了3篇內(nèi)容，隔天有兩篇登了首頁(yè)。寫了12條文案，被選了2條掛在網(wǎng)站首頁(yè)。在進(jìn)入網(wǎng)站2個(gè)月后，和他們的運(yùn)營(yíng)見面，聊天吃飯看展覽，給我紀(jì)念品，嗯，還有各位老大們親手寫的、給我的話。3個(gè)月后，他們把我的介紹掛到網(wǎng)站首頁(yè)，掛了一個(gè)月。

我每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營(yíng)們、編輯們，都來(lái)吹捧。吹到我整個(gè)人飄飄然不知道東南西北。后來(lái)我一直產(chǎn)出內(nèi)容，一個(gè)月3篇，一直持續(xù)到2010年。完全是懷著歡喜無(wú)限的心。

所以你知道了，動(dòng)用你可以使用的一切資源，去留下種子的心，讓他們從你的網(wǎng)站中獲得贊美，獲得朋友。和他們深入地交流，不敷衍、不造作。每個(gè)用戶都有成長(zhǎng)和衰退期，2010年之后，我基本不再產(chǎn)出內(nèi)容了，但這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站已經(jīng)有500萬(wàn)的注冊(cè)用戶了。而2008年年底我注冊(cè)的時(shí)候，才1萬(wàn)人。

回顧歷史的時(shí)候，還能照顧到我們這些個(gè)老用戶的心，實(shí)屬難得。所以你知道了，種子用戶每時(shí)每刻都在為你做良好的用戶口碑傳播，不信你看。這個(gè)網(wǎng)站的名字叫蝦米?！?/p>

自己作為入駐蠻多平臺(tái)的碼字汪，在脈脈、饅頭商學(xué)院等平臺(tái)上也享受到了類似劉路老師的待遇。作為感恩，它們的口碑還是要做的，打算重點(diǎn)以脈脈和饅頭商學(xué)院為例，聊聊如何做對(duì)種子用戶的留存。

1、內(nèi)容推薦

每次在公眾號(hào)上寫完文章都會(huì)往脈脈上搬，然后習(xí)慣性的把鏈接給到脈脈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)童鞋，他也非常默契的將我的內(nèi)容進(jìn)行站內(nèi)推薦?，F(xiàn)在6個(gè)月不到的時(shí)間，我在上面更新了40篇文章，閱讀量超過(guò)50萬(wàn)，點(diǎn)贊近3000，更主要的是每天都有蠻多互聯(lián)網(wǎng)人加我，包括現(xiàn)在交流的比較多的李浩，感覺(jué)產(chǎn)品菜鳥匯公眾號(hào)里面不少訂閱者是從脈脈過(guò)來(lái)的。

2、多對(duì)一運(yùn)營(yíng)

在微信上搜下“脈脈”這個(gè)詞能出現(xiàn)5個(gè)人，分別是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、KOL運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，或多或少都有一些接觸，如果你需要哪些脈脈合作，可以幫你傳達(dá)，我愿意把多對(duì)一的運(yùn)營(yíng)關(guān)懷分你一些。

3、情感關(guān)懷

可能是因?yàn)樽约翰⒉皇窃诿}脈特別早期的時(shí)候開始在里面寫文章，所以至今沒(méi)有收到過(guò)他們CEO的來(lái)信，不過(guò)倒是收到了他們?cè)谛履昙膩?lái)的筆記本。在情感關(guān)懷上我得在這里表?yè)P(yáng)下饅頭商學(xué)院，的聯(lián)合創(chuàng)始人大冬天的，跑到上海給送了文藝的臺(tái)歷跟能夠顯得我有文化的鋼筆。

饅頭商學(xué)院送給碼字汪的新年禮物

4、馬甲互動(dòng)

馬甲也俗稱為水軍，它對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)有兩個(gè)層面的價(jià)值，一是新產(chǎn)品可以通過(guò)它們營(yíng)造熱鬧的產(chǎn)品氛圍，二是可以通過(guò)它們做種子用戶的互動(dòng)，也就是給核心用戶制作出劉路老師那種每次發(fā)了內(nèi)容，網(wǎng)站里面的運(yùn)營(yíng)們、編輯們，都來(lái)吹捧的感覺(jué)。目前自己沒(méi)享受過(guò)這種待遇，要不你們?cè)谠u(píng)論區(qū)積極發(fā)言讓我感受下?

5、線下體驗(yàn)日

如今大產(chǎn)品越來(lái)越喜歡在周年慶的時(shí)候組織核心用戶一同過(guò)生日，作為小公司的則可以策劃線下產(chǎn)品體驗(yàn)沙龍，比如知名購(gòu)物跨境購(gòu)物社區(qū)某書，在13年年底用戶量沒(méi)到10萬(wàn)的時(shí)候做過(guò)一次線下產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，主要是邀請(qǐng)一些內(nèi)容達(dá)人來(lái)分享香港購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)以及讓真實(shí)的用戶來(lái)提產(chǎn)品方面的優(yōu)化建議，雖然當(dāng)時(shí)場(chǎng)地是鋪墊的咖啡廳但是配上熱飲和小甜品，整個(gè)活動(dòng)的氛圍還是挺好的，來(lái)的用戶當(dāng)時(shí)每人還給送了一份定制款的口罩。

6、個(gè)人品牌推薦

把核心用戶的個(gè)人信息在產(chǎn)品的顯眼位置進(jìn)行曝光，幫助他獲取更多的關(guān)注者，比如人人都是產(chǎn)品的專欄作家，在行的行家推薦。當(dāng)然，有條件的產(chǎn)品可以做基于核心用戶的內(nèi)容欄目，知乎職人，以及15年我們?cè)谫N吧策劃大牌黨訪談，都是對(duì)爭(zhēng)對(duì)大R用戶的深度訪談，并免費(fèi)他們最好的站內(nèi)推薦位。

最后，再次回到開頭的提到的用戶留存的基礎(chǔ)。不管是基礎(chǔ)用戶還是種子用戶，它們的留存都是基于跟產(chǎn)品有著共同的價(jià)值觀才真實(shí)的存在，留存運(yùn)營(yíng)策略可以更多，尋找到凝聚人的價(jià)值主張才是形成用戶積累的關(guān)鍵。就像果殼的果殼的 “科技有意思” ，引新一波科技geeker分享有意思的反權(quán)威的專業(yè)內(nèi)容。對(duì)了，還的做好留存率的數(shù)據(jù)分析，目前用的比較多的是友盟和百度統(tǒng)計(jì)!